Společnost PPI-protipožární dveře s.r.o. se sídlem v ulici Dlouhá 527, Kovářská 431 86 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem- oddíl C, vložka 19368.
Článek 1
Základní ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují dodavatelsko-odběratelské vztahy v oblasti prodeje zboží, zejména dveří, oken a stěn (dále jen zboží). Jsou závazné při prodeji zboží kupujícímu pro účely dalšího prodeje i pro konečného uživatele pro použití v podnikatelské i nepodnikatelské sféře. Stejně tak jsou závazné i pro objednatele v případech smlouvy o dílo.
Výjimky z VOP lze uplatňovat pouze na základě individuálně uzavřených smluv.
2. Kupující, který nakupuje zboží pro účely dalšího prodeje, je povinen předložit prodávajícímu doklady se základními informacemi o svém podnikatelském oprávnění a o své právní subjektivitě (výpis z obchodního rejstříku u právnických osob či živnostenský list a občanský průkaz u fyzických osob, platné osvědčení o registraci plátce daně z přidané hodnoty) a tyto údaje aktualizovat v případě změny.
Článek 2
Ochrana průmyslových a autorských práv
1. Kupujícímu nevznikají žádná práva na používání obchodních názvů, firemních log a atestů prodávajícího či dalších firem, jejichž produkty se vyskytují v nabídce prodávajícího, případně se vyskytují v obsahu zboží, pokud není stanoveno jinak.
Článek 3
Cenové a platební podmínky, čas plnění
1. Ceny uvádí prodávající v aktuální nabídce na dané období. Slevy a rabaty může prodávající vyhlásit jednostranně pro libovolný okruh kupujících nebo je může sjednat individuálně s jednotlivými kupujícími. Výši rabatu určuje prodávající na základě vlastního uvážení, zejména na základě objemu objednaného zboží, dříve realizovaného prodeje, obchodní pozice kupujícího na trhu apod.
2. Jednotlivé prodeje se uzavírají zejména na základě písemných objednávek kupujícího (prostřednictvím rámcové kupní smlouvy) nebo uzavřených kupních smluv či smluv o dílo.
Objednávka musí obsahovat zejména tyto základní náležitosti:
- obchodní jméno a sídlo kupujícího,
- jeho IČO a DIČ, pokud je registrován jako plátce DPH, soukromé osoby povinně uvádí telefonní číslo, na kterém je možné ověřit objednávku
- jednoznačnou identifikaci produktu podle nabídky prodávajícího
- množství požadovaných kusů jednotlivých druhů zboží
- jméno oprávněného zástupce kupujícího, v případě písemné objednávky poštou též podpis
- požadovaný způsob převzetí zboží (dopravu) a místo plnění (pokud jinak nevyplývá přímo z objednávky).
3. Objednávka se považuje za přijatou až v okamžiku, kdy jsou vyplněny všechny výše uvedené základní - povinné - náležitosti. Od tohoto okamžiku pak počíná běžet doba pro vyřízení objednávky. Prodávající si dále vyhrazuje právo zpětného ověření objednávky u nového kupujícího. Objednávka je pak považována za přijatou až v okamžiku úspěšného ověření objednávky, pokud jsou vyplněny na objednávce všechny základní - povinné - náležitosti.
4. Každá písemná objednávka kupujícího musí být písemně potvrzena prodávajícím přímo na této objednávce (není-li možné, potom na jiném dokumentu). Potvrzení musí obsahovat odsouhlasenou cenu.
5. Termín plnění se sjednává individuálně po vzájemné dohodě. Prodávající může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit - v tomto případě je povinen o této okolnosti kupujícího informovat do pěti dnů
po obdržení objednávky. Při nedodržení sjednaného termínu plnění má kupující právo odstoupit od koupě sjednané na základě své objednávky bez dalších sankcí.
6. Kupující se zavazuje uhradit prodávajícímu kupní cenu nebo její zálohu v požadované výši ještě
před dodáním produktů - v hotovosti nebo proforma fakturou - pokud není stanoveno jinak.
V případě prodlení s úhradou faktur je kupující povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 0,03 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Nárok na náhradu případné škody tím není dotčen.
7. V případě neuhrazení zálohové platby do čtrnácti dnů ode dne splatnosti bude proforma faktura stornována a objednávka zrušena.
Článek 4
Dopravní a expediční podmínky
1. Kupující specifikuje způsob dopravy v objednávce, pokud tento způsob přímo nevyplývá z konkrétní nabídky prodávajícího, přičemž jsou možné následující typy dopravy:
- osobní odběr v provozovně prodávajícího při platbě předem nebo v hotovosti,
- doprava držitelem poštovní licence nebo spediční firmou na adresu udanou kupujícím při platbě předem,
- doprava prodávajícím při platbě předem nebo v hotovosti.
2. Nespecifikuje-li kupující způsob dopravy, rozhodne o něm prodávající.
Prodávající má právo zvolit způsob dopravy, pokud jde doprava na jeho náklady.
3. Prodávající splní dodávku podle vzájemné dohody buď okamžikem převzetí kupujícím, nebo předáním zboží prvnímu přepravci.
4. V případě sjednání osobního odběru v provozovně prodávajícího je prodávající povinen vyzvat kupujícího
k převzetí zboží (za výzvu je považováno i zaslání faktury). Kupující je povinen poskytnout ke splnění dodávky potřebnou součinnost a nemůže uplatňovat nároky z pozdního splnění, pokud zboží u prodávajícího neodebral.
5. Odpovědnost za škodu na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.
6. Vlastnická práva přecházejí na kupujícího okamžikem úplného zaplacení zboží včetně souvisejících poplatků za dopravu.
Článek 5
Reklamace
1. Uplatnit nároky za vady množství a druhu dodaných produktů je kupující povinen bez zbytečného odkladu
v provozovně prodávajícího. Toto právo se považuje za řádně uplatněné jen tehdy, pokud kupující prodávajícímu podá do tří pracovních dnů od převzetí zásilky písemnou zprávu o vadách dodávky.
2. Postup při uplatňování reklamace je určen platnými právními předpisy a Reklamačním řádem, vydaným prodávajícím (je součástí těchto VOP).
3. V případě výměny produktu na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do určené provozovny prodávajícího a prodávající výdaje za dopravu do provozovny kupujícího.
4. Prodávající nenese odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a jiných škod vyplývajících z používání produktů. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za škody způsobené vnějšími událostmi, vyšší mocí a chybnou manipulací kupujícího.
Článek 6
Prodej zboží prostřednictvím konsignačních skladů
1. V zájmu zefektivnění vzájemné spolupráce a k zajištění co nejlepšího zásobování může prodávající (dále jen konsignant) u kupujícího (dále jen konsignatáře) zřídit konsignační sklad.
Pravidla a podmínky jsou rozpracovány v konkrétních smlouvách.
Článek 7
Závěrečná ustanovení
1. Tyto VOP jsou platné pro všechny obchodní případy uzavírané prodávajícím ode dne jejich vyhlášení.
2. V závislosti na změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politice společnosti si prodávající vyhrazuje
právo VOP měnit bez předchozího upozornění.
3.. Nedílnou součástí VOP je Reklamační řád.
Článek 1
Obecná ustanovení
1. Tento reklamační řád upravuje blíže vztahy a podmínky vznikající z titulu odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (díla) prodaného kupujícímu.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je v okamžiku převzetí kupujícím v souladu
s kupní smlouvou resp. smlouvou o dílo (dále jen smlouvou), zejména má jakost a užitné vlastnosti kupujícím požadované, prodávajícím popisované nebo pro věc takového druhu obvyklé a je bez vad.
3. V případě, že věc při převzetí kupujícím není v souladu se smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl věc do stavu odpovídajícímu smlouvě, a to dle požadavku kupujícího opravou nebo výměnou věci za věc bezvadnou.
4. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytnou v záruční době při běžném používání zboží.
5. Je-li předmětem smlouvy zboží označené při prodeji jako zlevněné z důvodu vady, aktuálnosti nebo jiného důvodu, upozorní prodávající kupujícího na vadu a dále za ni nenese odpovědnost. Na ostatní součásti zboží platí stanovená záruka.
Článek 2
Ztráta záruky
1. Nárok na záruku nelze uplatnit, jestliže příčiny závady jsou mimo vliv výrobce - násilné působení na zboží jako náraz, pád, písek, voda apod. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu zboží, funkčních vlastností, škod vzniklých v důsledku neodborného používání zboží, škod způsobených nedodržením návodu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací, nešetrným zacházením a neodbornými zásahy do zboží.
2. Zboží, jež vykazuje vady vzniklé chybnou manipulací uživatele prodávající po dohodě s kupujícím opraví nebo vymění mimo záruku na náklady kupujícího.
3. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době, a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
4. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.
Článek 3
Reklamační řízení
1. Místem uplatnění reklamace zboží je adresa provozovny prodávajícího. Písemné oznámení o zjištěných vadách zboží uplatňuje kupující osobně v místě provozovny prodávajícího nebo písemně zasláním zprávy o vadách zboží.
2. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné a neporušené. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout.
3. Zjištěné vady kupující písemně vyplní v reklamačním protokolu na pokyn prodávajícího v případě, že reklamaci nevyřídí na místě při osobním jednání nebo obratem bez zbytečného odkladu. V reklamačním protokolu je kupující povinen uvést veškeré zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují, a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje. Zvolený nárok nelze dodatečně měnit.
4. Kupující je povinen zboží dodané prodávajícím prohlédnout co nejdříve po přechodu odpovědnosti za škodu na zboží, to je po převzetí zboží od prodávajícího.
5. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil.
6. Při zjištění rozdílu v množství, druhu zboží nebo při zjevném poškození (vady zjevné) mezi údaji v dodacím listě a faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do tří pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu.
Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady a výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové.
Barevné odchylky a rozdílná kresba, které jsou způsobeny originalitou každého jednotlivého prvku (dveře, zárubně apod.) jsou charakteristickou vlastností dřeva, a proto nemohou být považovány za vadu, resp. nemohou být předmětem reklamace.
7. Práva z odpovědnosti za vady zboží, za které prodávající odpovídá ze zákona, musí kupující uplatnit nejpozději do konce záruční doby.
8. Oprávněnost každé reklamace, posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady a posouzení úměrnosti nároku kupujícího provede odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se písemně obrátit na prodávajícího.
9. Náklady vzniklé kupujícímu v souvislosti s uplatněním záruky - dopravné - nese kupující. V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do příslušné provozovny prodávajícího a prodávající hradí výdaje za dopravu do provozovny kupujícího.
10. Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna ve lhůtě 30 dnů. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
11. Jde-li o vadu neodstranitelnou, pro kterou nelze zboží užívat, má kupující nárok na:
- výměnu zboží za bezvadné,
- odstoupení od smlouvy.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání zboží k určenému účelu a kupující nepožaduje výměnu věci, má nárok na: - přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy.
12. Řešení reklamace odstoupením od smlouvy je možné až v případě, kdy se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiném způsobu řešení. Při odstoupení může kupující žádat vrácení kupní ceny snížené o hodnotu opotřebení a dalších zásahů z jeho strany. Vrátit nelze zboží, které je poškozeno, opotřebováno nebo je nekompletní.
13. Pověřený pracovník prodávajícího je povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o ní ihned, ve složitých případech ve lhůtě do tří dnů od data uplatnění reklamace. Datem uplatnění reklamace se rozumí její doručení na adresu provozovny prodávajícího. V době, po kterou je zboží v opravě, záruční doba neběží.
14. V rámci záruky a záruční opravy se nárokuje výhradně oprava zboží, nikoli jeho vylepšení oproti původnímu stavu.
15. Při výměně zboží trvá původně uzavřená smlouva mezi prodávajícím a kupujícím, proto ani z jedné smluvní strany není nárok na vyrovnání případného cenového rozdílu.
16. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží.
Kovářská, červenec 2007